从应用监控到业务可视化运营的探寻

根据 ITIL，信息技术服务管理被划分为十大关键步骤及一种管理层面的职责，目前国内银行的运维体系大多基于ITIL规范建立。在ITIL十个核心流程之一的事件管理中，事件是指任何不符合标准操作且已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的操作。银行的IT系统中，“事件”的表现形式五花八门，但处理事件的要诀只有一个“天下武功，唯快不破”，根据事件的分类、影响范围和紧急程度，用一切可能的办法“不择手段”地快速解决。本文想浅谈G行应用管理中事件的发现过程，即应用监控的建设，以及从应用监控到可视化运营的发展方向。

Google SRE 定义了四个需要监控的关键指标。延迟（Latency），流量（Traffic），错误（Errors）和饱和度（Saturation）。

流量可以更好地理解服务需求。通常称为服务 QPS（每秒查询数），流量是服务请求量的度量。此建议信号可帮助您轻松决定何时需要扩大服务业务的规模以应对不断增长的客户需求，或缩小现有的服务规模以提高竞争对手的成本效益。

错误是对客户端请求失败的度量。这些故障可以根据应用程序的响应返回码、日志中的关键字轻松识别。在某些情况下，由于错误的结果数据或违反了约定，响应被认为是错误的。除了响应代码之外，可能还需要其他的代码逻辑输出的错误日志来捕获错误。

（编辑：银川站长网）

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