一个网站良好的用户体验达成方法

每个企业或网站必须对公司网站形象进行监督、维护及提升，以及成立一个市场部的优化组，他们的任务就是优化网站的公共形象、在用户还没有访问网站时，先给用户一个良好的用户体验。

他们的工作职责：

1、 每天通过搜索引擎搜索、直接访问等形式，监控企业相关关键词搜索结果，各社区、论坛、网络媒体相关评论。

2、 对于恶意诽谤、没有证据且对企业形象造成恶劣影响的，及时联系网站负责人删除。

3 、对于用户反应质量问题的投诉，应当反馈到网站运营有关部门，并追究责任，调查清楚是在哪个环节没有处理好，致使用户通过外部渠道投诉。对于用户投诉反应出的问题，及时立项、争取从根本上及时解决，防止再出现类似问题的投诉。同时强化服务，严格杜绝用户的问题因为在网站得不到合理的解决或解释沟通，而遭到网站外部服务器的投诉。

4、 对于用户因为对网站的误解而产生的投诉，其实应该在用户站内投诉时得到合理解决，若当时没有妥善解决而造成用户到外部的一些论坛、社区或消费者权益保护网站投诉，工作人员应当首先联系用户本人，争取此问题及时妥善的解决好，争取用户自己删除此帖或者要求网站官方删除，若无法删除，务必在后面跟帖，站在维护网站形象的角度，将问题进行澄清、向有利于企业形象的方向来引导网络舆论。

5、 多发布一些正面的，以公司关键词为标题的文章、帖子，通过SEO使其排在搜索引擎结果的前面，把负面评论压到几十页之后去，尽最大限度的降低不良评论对公司形象的损害。网站优化的目的是提高网站的访问量，增加网站的知名度，从而获得更多的用户。

（编辑：银川站长网）

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