如何提高用户忠诚度 使得网站成为万年青

如何提高用户忠诚度让网站持久不衰：

一、什么是用户忠诚度

用户忠诚度指用户忠诚的程度，是一个量化概念。用户忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，所以为了形成消费者偏爱并降低长期重复购买该企业产品或服务的程度。

二、用户忠诚度的衡量指标

用户忠诚度是顾客忠诚的量化指数，一般可运用三个主要指标来衡量用户忠诚度，这三个指标分别是：

整体的用户满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）；

重复购买的概率（可分为70％以上，70-30％、30％以下）；

推荐给他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。

三、提高用户忠诚度的十大原则

控制产品质量和价格。

了解企业的产品。

了解企业的顾客。

提高服务质量。

提高顾客满意度。

超越顾客期待。

满足顾客个性化要求。

正确处理顾客问题。

让购买程序变得简单。

服务内部顾客。

在这个世界上，没有一个人可以永远年轻，但永远有人正年轻着。我们要做的就是不断学习，不断进步，让自己成为一个优秀的人。

（编辑：银川站长网）

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