处理客户粘性容易忽略的三大问题

然而，问题往往出在我们荣获一批忠实玩家之后。拥有忠诚是一种幸运，但也会令我们不知不觉陷入危险：

危险一：自满

忠诚是否是永久性的？这取决于继续为用户提供所需的价值，是否把用户忠实的摆在首位。

危险二：忠诚的假相

随着时间的积累，可能用户名单中老用户所占的比例越来越多，也同时沉积了一批无效用户，你必须定期从忠实用户中区分出无效用户，并且分析造成无效用户的原因进而改进，个人经验总结最常见的影响因素为：产品缺陷、推广手法陈旧、内容无更新、缺乏回访。当然以上四点是最常见的，用户的实质情况还是要视各个平台的具体情况进行分析。因为每个用户都有不同的心态。

危险三：新用户被排斥在外

当网站访问者以忠实用户为主时，尤其是购物平台，我们在传递信息、制定促销政策时，常常无意陷入假设用户对过往信息熟悉，却忽略新用户对信息的理解程度，这会让很多新来的访问者感觉非常的困惑或被排斥在外。

要检验你的站点是否顾全了新老用户的感受，你可以通过促销网页统计新老用户的访问及购买数据来分析，看二者是否出现异常偏差。

对于防止新用户被排斥的问题，个人的解决建议是：定期给访问者提供一个新观点，新观点可以包括新产品概念、新促销手法，最重要的是，这个新观点对所有访问者都一视同仁。这样做的好处是，不仅可以让访问者感受到公司的诚意，还可以增加他们对公司的信任感。

（编辑：银川站长网）

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